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智能音箱掀语音购物热,却有9成的人不用第二次

字号+ 作者:高敬原 来源:bnext 2018-08-08 12:11

根据外媒《The Information》最近公布一份报告,只有约2% 的人会透过语音的方式买东西,究竟为什么在Alexa与智能音箱受欢迎的情况下,实际用的人却不多呢?


图片来源:pexels.com
 
 
根据外媒《The Information》最近公布一份报告,只有约2% 的人会透过语音的方式买东西,究竟为什么在Alexa与智能音箱受欢迎的情况下,实际用的人却不多呢?
 
亚马逊所带起的智能音响风潮,这一两年在全球遍地开花,Google、阿里巴巴、小米、百度、苹果、LINE,不论东西方的科技公司都积极抢攻这块新商机,然而大部分的智能音响产品,还是以播放音乐、询问信息为主,只有亚马逊在电商应用这块算是跑得比较前面。
 
作为全球都熟悉的电商巨头,许多人下意识以为在Echo产品热销的情况下,亚马逊在语音购物的表现应该也不错,然而根据外媒《The Information》最近公布一份报告,只有约2% 的人会透过语音的方式买东西,究竟为什么在Alexa与智能音箱受欢迎的情况下,实际用的人却不多呢?
 
无法眼见为实,语音购物难成为习惯
 
我们的读者或许感受没那么深刻,但以美国市场来说,以亚马逊Echo为首的智能音响产品近年可是大受欢迎,在今年的Prime Day中, Echo系列也是热销的主力商品,是许多人家中常见的产品。
 
Echo自2014年上市以来,累计共卖出超过5000万系列产品,不过根据外媒《The Information》调查数据来看,只有约2%的用户会透过语音型式下单购物,有90%的人不会透过Alexa进行第二次购物,简而言之,除了用的人很少,很多人用过也只是尝鲜,没有变成一种购物习惯。
 
这样的结果也不让人感到太意外,许多Echo用户最常使用的功能,不外乎听音乐、询问天气、设定日历等等,随着用户增加,亚马逊也希望有越来越多人透过Echo买东西,不过设想一下你对着Echo说:“Alexa,订一个Crown的27吋行李箱”、“Alexa,订一下Bose的抗噪耳机”,在第一线的使用场场景下,还是有那么一点奇怪。
 
因为人是视觉的动物,买东西前都会希望看一下商品,那怕只是照片也好,甚至购买单价稍高一点的产品,还要爬文查一下评价、看开箱文、比价等等。智能音响本身有先天上的限制,不像手机、计算机可以可视化的显示多项商品,在无法眼见为凭的状况下,能够销售的品项也受到限制,某种程度上在过程中反而是更不方便的。
 
未来:语音购物结合VR-MR/' target='_blank'>AR/MR

 
不过Echo在购物上也不是没有优势,例如续订Spotify、Podcast节目、透过亚马逊的搜寻功能寻找居家修缮服务也很便利,也许未来可以对着Echo说:“Alexa,帮我找一个水电工”。
 
此外,订购家中消耗品像是卫生纸、洗衣精,如果有习惯常用的品牌,的确可以在购物过程中省去不少麻烦,最后,外送餐点服务也是语音购物的优势,瘫坐在沙发上直接对Echo说:“Alexa,帮我订一分牛丼饭吧,”应该会是许多懒人的福音。
 
总结这次《The Information》的调查,之所以用Alexa购物的人不多,跟商业模式的不成熟有很大的关系,综观全球只有亚马逊在这个领域布局比较深,因此还没办法很大规模的翻转一般消费者的购物习惯,此外还有许多购物环节,也需要更贴近用户需求,也许未来的语音购物是会结合AR、MR,能将影像投射在环境中,消费者能更完整的理解商品信息,最后再用声音下单。
 
只能说现在智能音箱发展仍在早期阶段,随着越来越多玩家投入这块市场,也许很快的我们就能享受到完全不同的语音购物体验。










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