智慧城市

娃娃机的下一步 智能无人商店?

字号+ 作者:王睿 来源:ltn 2018-06-18 10:59

满街口都是娃娃机店,不免有人批评破坏市容景象,但娃娃机店却也很适合做为无人商店的测试场域,因为店内设备单纯,消费者行为一致,不像零售业等需要计算机判断消费者的复杂行为


图片来源:
https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/bb/Chitty_Mood_Butlers_Cafe_closed_20171014.jpg
 
 
Amazon Go、阿里巴巴等多家科技大厂争相推出无人商店,且经过长期测试,结合现今尖端技术,如计算机图像辨识、深度学习、传感器装置、物联网等运用,以维持无人商店的营运。消费者只要透过APP确认身份,就可轻轻松松直接走进超市,选好货品之后就能直接轻松的离去,娃蛙机店可成简单的测试场。
 
根据资策会产业情报研究所(MIC)于2018一月发表的《零售业之人工智能应用现况与趋势》报告,零售业业主若欲导入人工智能等相关技术,要考虑到在线与线下的不同布局与资源。例如实体零售着重在消费者购买前的导流与体验,而网络零售则布局于提升购买的效率和降低管销成本。换句话说,在线线下其实可以整合并且扮演不同的功能角色。
 
娃娃机店设备单纯,消费者行为一致,人们到娃娃机店只有一件事,就是操控娃娃机,最容易测试消费行为。但现今因娃娃机都仅止于线下,消费体验在出了店面后即结束,如何透过网络、移动装置以及人工智能的新技术,延续消费者的消费历程,以下几点可以供作参考:
 
智能安全、刷脸入店、移动支付
 
无论是智能安全、刷脸入店还是移动支付等技术,皆已经是耳熟能详的新科技,娃娃机店仍采用开放式的店铺格局,虽有安全系统24小时的监控管理,但却也频频传出有人恶意破坏机台或窃取物品的新闻。
 
然而若结合智能安全系统,每位消费者进入店里能够透过个人账户、脸部辨识来入店消费,这样消费者在店里的消费纪录,夹过几次皆能够成为店内的营运数据。而业主也可以透过奖励或给予忠实顾客相关优惠,来创造顾客来店消费的回头率。
 
游戏化消费体验
 
娃娃机产业之所以如今又掀起一波热潮,其中忠实顾客与爱好此项娱乐设施的夹友是主要消费族群。若能加上游戏化(Gamification)的元素,如透过数字化平台建立个人专页,将夹友们的夹取记录与成就可视化,让夹友们能够透过这项纪录与多家娃娃机店做串联,借此发展出玩家之间的社群,同时也能透过社群媒体做二次传播。
 
例如透过移动装置与娃娃机台的结合,玩家可以在不同机台轻易登入自己的夹取纪录,累计自己的保证夹取的门坎次数,甚至转让自己的保夹次数,发送挑战或邀请等在线互动。如此一来,在业主端,不但能共享消费信息,实时掌握当前热门商品与夹友讨论话题,于消费者端,更能透过此方式提升娱乐感和忠诚度。
 
语音助理智能推荐系统
 
夹娃娃玩家通常有固定的喜好,如夹公仔的会固定挑战附近有公仔的机台。娃娃机连锁店未来推出移动应用系统,即能够针对玩家个人的夹取纪录,做为判定其商品爱好的依据,在依照语音助理或其他推荐系统主动告知附近店家的最新商品讯息,如此一来,玩家能用最少的时间,找到最适切的机台,接着尽情的挑战它。
 
满街口都是娃娃机店,不免有人批评破坏市容景象,但娃娃机店却也很适合做为无人商店的测试场域,因为店内设备单纯,消费者行为一致,不像零售业等需要计算机判断消费者的复杂行为。未来若能添增更多人工智能与物联网的元素,说不定又能造就新一波的娃娃机风潮。











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