发展

Gartner:订阅经济和物联网电商是电商的下一步

字号+ 作者:黄郁芸 来源:ithome 2018-10-05 23:23

只靠企业商城模式难以实现电商转型,订阅经济和物联网电商(Thing Commerce)将是新蓝海


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只靠企业商城模式难以实现电商转型,订阅经济和物联网电商(Thing Commerce)将是新蓝海
 
如何拓展电商是许多品牌商转型时头痛的考验之一,调查机构Gartner电子商务研究总监沈哲怡认为,只靠既有模式,很难实现进一步转型,不只是导入新技术,更重要的是找出新商业模式。她建议,除了经营企业商城,可以发展订阅经济和物联网电商(Thing Commerce)。
 
企业在线商城开放第三方商家来丰富产品线,又不用负担第三方商品库存的作法,固然能获较高的毛利率,但发展到一定规模后,电商得开始投入新的商业模式,订阅经济正是许多电商开始采用的新模式。
 
沈哲怡表示,过去订阅经济,多用在音乐、影片等内容产业,在实体商品销售上,还属新兴的商业模式,不过近来越来越普及,尤其是消耗性实体商品,如刮胡刀、化妆品等。商家会根据消费者指定周期和商品数量,定期寄送定量商品,让消费者不需自行重复采购同款商品。另外,也可采个人化产品组合的订阅模式,让订阅的消费者收到更符合个人需求的产品组合,这类订阅模式则常见于服装和保养产品上。她认为,订阅经济,对消费者而言,除了便利性,也能获得商家长期订阅的优惠。而对业者而言,订阅经济不仅能有效提升客户忠诚度,也能获得稳定的收入来源。
 
物联网电商以3阶段发展
 
除了新兴的订阅经济,沈哲怡指出,也有业者开始打造物联网电商的商业模式,借智能设备,来辅助消费者进行产品选择、产品维修或是采购自动化等。她将物联网电商模式分为3个发展阶段,第一阶段是单一物联网设备对应一项特定商品,当设备里的耗材快用完时,设备会自动向后台发送补货请求,电商平台再寄送新耗材给用户,如HP打印机的墨水夹补充服务。更成熟的第二阶段是,她指出:“单一物联网设备和多项商品的连结,这也是物联网电商目前的主要发展模式,”如美国办公用品商Staples提供用户含智能音响功能的智能按钮,用户可用语音通过按钮购买产品目录上的各项商品。
 
而物联网电商的最终阶段,沈哲怡表示,未来可借助智能型设备来了解用户的日常行为,提供用户特定场景需求的采购建议,并自动链接商家,替用户进行采购。举例来说,智能冰箱也将成为电商的销售通路,可依照使用者的日常饮食习惯,自动与超市系统链接帮用户采购。甚至,能根据用户行事历的安排,如宴客日期,来提供用户食谱建议,并自动从社群平台上的信息了解宾客的口味喜好,来设计推荐菜单。不过,沈哲怡认为,此阶段将不会这么快实现,还得等消费者对智能型装置类的产品建立信赖感才行。
 
在这些新兴电商模式的背后,AI技术是应用基础,掌握大量数据的电商,在AI应用上也越有优势。Gartner调查,30%电商已导入AI技术,超过20种AI使用场景,常见应用如用户分析、图像归类等。Gartner预估,到2020年甚至有5%电商交易来自智能型设备。
 
除此之外,电商科技应用,还包括了对话式商务(Conversational Commerce)和沉浸式商务(Immersive Commerce)等两项顾客体验上的新发展。
 
Gartner电子商务研究总监沈哲怡表示,未来物联网电商可借助智能设备来了解用户的日常行为,提供特定场景需求的采购建议,并自动链接商家,替用户进行采购。









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