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物联网如何刺激零售业增长

字号+ 作者:Simon Wilson 来源:物联之家网 2019-02-16 22:46

零售商可能需要将在线体验融入实体零售店,并以一种引人入胜、无缝且信息丰富的方式让购物者重返商店。而物联网是解决这一问题的有效策略。

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编译:骄阳


众所周知,电子商务正在蓬勃发展,而商业街上的零售商也在努力跟上时代。随着客户越来越多地使用在线商店购买商品,传统零售商逐渐失去了往日的光环。
 
零售商可能需要将在线体验融入实体零售店,并以一种引人入胜、无缝且信息丰富的方式让购物者重返商店。而物联网是解决这一问题的有效策略。
 
当物联网技术以正确的方式使用时,可以为零售商提供竞争优势。根据HPE Aruba的研究显示,荷兰的物联网早期采用者已经看到了其中的好处:提高了业务效率(75%),客户体验(63%), 创新(70%)和成本节约(56%)。
 
他们是怎么做到的?事实上,物联网可以通过多种方式进行部署,从店内移动应用程序到基于传感器的无结账购物系统,例如新的Amazon Go无人商店。
 
了解您的客户
 
物联网为匿名捕获和分析来自任何电子设备的数据创造了可能性,这样零售商就可以更好地了解顾客偏好。
 
如果顾客正在浏览零售商的网站或在商店内走动,这些数据的匿名版本可以通过网络传输和分析。能够捕获数据(来自应用程序、触摸屏显示器、产品条形码)的设备越多,那么可以构建的信息就越多。分析后,这些数据有助于建立客户档案,可以让零售商更好地了解和预测顾客行为。
 
这些数据可用于改善店内商品的摆放位置,提高促销的有效性,并提高商品展柜的吸引力。实时分析还使零售商能够调整人员配置,这样就不会浪费多余人力在空荡荡的商店里,而且在客流高峰期,商店也不会出现人手不足情况。
 
把顾客带进商店
 
我们知道顾客经常将智能手机的Wi-Fi/数据/位置打开,所以当他们靠近您的商店时,为什么不向他们发送个性化的数字广告呢?或者在商店橱窗中使用数字标牌来介绍最新产品和服务?
 
物联网技术让店内体验保持有趣、身临其境,并使零售商能够不断创新其店内产品。例如,伦敦的零售商Browns East计划每两到三周进行一次“全面转型”,以满足消费者短暂的关注热度。商店希望安装的技术包括:移动销售点、智能镜子,以及一个与商店分享购物历史和愿望清单的应用程序。
 
与在线零售商竞争
 
独家优惠和体验(如会员或限量版产品),将有助于实体店相互竞争,并与在线商店竞争。
 
一旦顾客进入商店,零售商就可以充分利用连网设备的优势。比如为员工配备平板电脑,让员工能够随时看到库存状况,或者了解如何跟踪每月的销售目标。安装触摸屏显示器,让顾客可以查找商品的位置,或者预览库存或即将到来的促销活动,这样做可能会增加销售额。此外,鼓励顾客通过连网设备、零售支付应用程序进行支付,以节省时间并提高效率。
 
采用物联网技术,可以立即改善店内体验,并为顾客提供更方便和更有趣的服务。
 
早在2018年,我们就已经看到零售业的目标是颠覆现有模式,并为顾客提供更独特的店内体验。
 
到2019年,79%的零售商将采用物联网技术,77%的零售商认为这将改变行业。像Browns East这样采用物联网的实体商店将会很快获得回报。



延伸阅读:


物联网在零售领域的5个开创性应用
 
利用物联网的9个重要行业
 
物联网可以解决实体零售店的最大弱点
 
物联网如何为实体商店提供公平竞争环境
 





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