建议

物联网的早期成功领域:客户体验和供应链

字号+ 作者:Joe McKendrick 来源:物联之家网 2019-02-08 10:18

随着公司高层思考物联网的发展,最早的成功领域似乎是在客户体验和供应链管理。

图片来源:https://pixabay.com/photo-3577503/

编译:骄阳


随着公司高层思考物联网的发展,最早的成功领域似乎是在客户体验和供应链管理。
 
物联网( IoT )并不缺少炒作,这在很大程度上归功于它所能提供的巨大潜力。但要实现这一承诺需要付出很多努力,而在这方面,制造商和经销商可能会看到早期的发展迹象。
 
这是最近福布斯观察杂志和日立Vantara对来自关键行业的502名高级管理人员进行调查的重点。超过一半的受访者(51%)表示他们公司正在运营“重要”的物联网项目,或者这些项目是他们业务的主要贡献者。其余49%仍处于物联网规划的早期阶段,或者正在运行试点项目。因此,每个人,至少在公司高层,都在计划或与物联网合作。
 
然而,也存在一些挑战,这些挑战与许多基于技术的项目密切相关。在构建物联网功能时,高管们表示他们面临的最大挑战是无法提供令人信服的投资回报(32%)、确保物联网安全(32%)、跨部门合作(31%)、集成不同数据(30%)和提供熟练员工(29%)。
 
物联网正在重塑业务的关键领域,包括客户体验( 55% )、环境和安全( 48% )、制造( 42% )和资产管理( 38 % )。尽管71%的公司报告说在领先的物联网领域——客户体验方面——取得了成功,但公司关注的其他领域也正在跟进成功案例,包括仓储和物流(62%)以及供应链(58%)。
 
提升客户体验的能力——也许通过移动交互,以及提供产品自动更新——对收入增长有着深远的影响。Hitachi America高级副总裁兼高级研究员(信息研究)Umeshwar Dayal说:“物联网在客户和生产商之间建立了一个直接的反馈通道,生产人员可以实时了解客户的使用情况和需求,最终可以根据数据而不是销售电话来提供更好的客户服务。”
 
该报告的作者West Coghlan写道,在库存和供应链等领域的预期成功可能与这些项目带来的直接财务影响有关。
 
他评论道:“对财务的直接影响可能会让那些将物联网与生产等物理流程联系起来的人感到吃惊。一个驱动因素可能是,公司的物联网计划有如此多的财务相关性——降低供应链成本,跟踪有价值的资产,实现与客户的可变定价——公司将其视为一种整体的财务导向解决方案。事实上,West Coghlan还指出:“42%的公司表示他们的物联网项目正在做他们应该做的事情——省钱、提高公司效率或获得新的收入。”
 
为在公司内实现物联网的成功,West Coghlan提出了以下建议:
 
请记住,这是关于业务,而不是技术。物联网不是您购买、集成和实施的标准技术部署,它更多的是关于公司或流程的数字化转型。
 
制定物联网战略。早期采用者建议为物联网制定专门的战略。物联网需要许多利益相关方的协作,并且从本质上讲,它跨越多个孤岛。这将需要强有力的领导者,特别是首席信息官和首席技术官。一个具有里程碑、专用资源和一系列明确目标的核心战略将成为全体员工团结一致的号召,这也是公司运营发展的路线图。
 
从小处开始,然后成长。物联网是大多数公司的新领域,但它也具有成本灵活性。有大理想,但从小处开始,然后大规模拓展。物联网对您今天的业务有多重要,未来又有多重要?
 
从共同创造的角度思考。物联网不是一项由IT部门开始和完成的任务,它可能也不会仅由您的员工来完成,物联网的成功实施是广泛参与者贡献的总和。引入最终用户和业务线,并与客户和供应商广泛合作,是构建整体、共同创建物联网解决方案的关键。
 
从竞争角度看待物联网。物联网现在已经存在于每个行业和每个地区,如果您尚未启动一项严肃的物联网计划,那么您可能就处于危险境地。至少您的一些对手已经准备好利用更低的成本、更高的效率和增强的客户体验来获得物联网竞争优势。
 
使物联网成为当务之急。物联网在短短几年内已经成为一股主要力量,早期采用者已经拥有专业知识、团队和操作平台,可以在其公司中快速拓展。如果您现在还不加入,您就会被远远落在后面。



延伸阅读:


想给用户带来出色的物联网体验? 从无缝交互开始
 
物联网将改善客户体验的3个方面
 
如何利用物联网改善用户体验?
 
物联网如何改变供应链:第二部分,未来解决方案
 
一个简单的、低廉的供应链物联网实施选择
 
物联网掀起供应链改革浪潮
 




相关文章
  • 加速亚洲物联网采用的10种方法

    加速亚洲物联网采用的10种方法

    2019-02-14 23:36

  • 企业主对物联网的6个常见误解

    企业主对物联网的6个常见误解

    2019-02-14 23:38

  • 为什么数据科学家是释放物联网价值的关键

    为什么数据科学家是释放物联网价值的关键

    2019-02-10 00:31

  • 物联网设备管理的4个常见问题

    物联网设备管理的4个常见问题

    2019-02-03 23:11