设计

了解用户需求比物联网解决方案更重要

字号+ 作者:Sameer Srivastava 来源:物联之家网 2017-11-16 10:10

物联网在当下是一个炙手可热的领域,这几乎是没有争议的。通用电气表示,到2030年,物联网产业将为全球GDP增加10至15万亿美元,相当于目前整个中国的经济总量。然而,由于物联网的快速出现,我们必须确保避免无用的物联网应用出现



 
 
编译:冬夜


物联网在当下是一个炙手可热的领域,这几乎是没有争议的。通用电气表示,到2030年,物联网产业将为全球GDP增加10至15万亿美元,相当于目前整个中国的经济总量。然而,由于物联网的快速出现,我们必须确保避免无用的物联网应用出现。
 
虽然物联网应用程序有各种各样的失败原因,但我想说的一个具体原因是没有进行用户的定性研究。不进行用户定性研究通常会导致过度设计产品,以解决方案为中心,最终通常会制造出没人想要的产品。
 
例如,Griffin今年推出了一款售价100美元的烤面包机,即智能烤面包机,当面包烤好时,会向用户发送通知。
 
但这存在很多问题。
 
智能烤面包机似乎是一个不考虑用户需求的典型例子,该产品可以保存您的“最佳”烘烤设置,并在面包烤好时通知您。
 
但是,在大多数烤面包机上,表盘能够保存以往的烘烤设置,然后在烤好时发出声音提醒。这个烤面包机并没有解决其他问题,显然Griffin在设计烤面包机时没有进行足够的用户研究,Griffin本可以通过简单的交谈方式了解用户需求,然后就会知道大多数人并不需要这种“智能”烤面包机。




 
 
为什么要做用户定性研究?
 
我总是问自己这个问题,从上面的例子可以很容易看出用户定性研究的重要性,但实施起来阻力很大。我听过有关进行用户研究的各种反对声音:
 
“人们并不知道他们想要什么,为什么要跟他们交流?”
 
“单个用户面谈没什么用,大量数据才更好。”
 
“用户研究浪费时间,周期太长。”
 
这些想法不无道理,但是我提出进行用户研究必要性的三个理由:
 
1、以问题为重点而不是以解决方案为重点
 
在任何应用程序中都可以轻松加入物联网元素,也就是添加一个蓝牙连接并制作应用程序而已。然而,添加物联网应用与利用物联网解决用户问题之间存在很大区别。人们可能不知道解决方案是什么,但他们对自己遇到的问题绝对有第一手经验。
 
2、定量研究有局限
 
定量方法可以验证我们的假设,但是定性研究可以发现一些我们不知道的信息。虽然数字很好,但是并没有告诉我们完整的故事。
 
3、能够远期获益
 
虽然用户定性研究需要一些前期成本投入,但从长远来看还是有很多好处。因为只有开发用户想要的功能才能真正获益。这样从整体来说减少了产品开发周期,提供更符合客户需求的高质量功能。
 
如何进行用户定性研究
 
可以通过许多方式进行用户定性研究,从简单的聊天到专业级别的历史研究等。
我将着重讲述基于设计思维方法的实际定性研究过程。
 
在我进入这个过程之前,我想先强调伦理的重要性。首先确保告诉用户你正在使用他们提及的信息来开发产品,并询问他们是否可以接受访谈(如果您需要录音的话,也应该告知对方)。
 
第一步很简单 - 只是和人聊天。
 
与用户聊天
 
与用户聊天的关键是要采取开放式的访谈,不要带有任何偏见,也不要全部设置主题提问,对用户的遇到的问题设置框架或限制并不是你应该做的。
 
既要准备问题又要留出时间进行开放式讨论,这一点很重要。对于三十分钟的访谈,我喜欢花十五到二十分钟进行提问,其余的时间用来自由交谈,听取用户的真实想法。
 
我会尝试真正了解每个用户背后的故事,了解他们的背景、他们在空闲时间里喜欢做什么、他们的日常生活等等。记住,你最终是为人设计解决方案,而不是为数据,所以要人性化对待每个用户。以上是我通过访谈四到五个用户之后总结的经验。之后,我将制作了一个实施步骤图表。
 
实施步骤图表
 
实施步骤图表是最强大的定性用户研究工具,是我自己最常用的研究工具之一。步骤图表会显示用户的进程状态。这个小工具像箭头一样简单实用,可以从用户访谈和用户观察中进行构建。
 
步骤图表最重要的功能是显示用户体验中的痛点所在,这些痛点就是您可以设计解决方案的契机所在。




 

 
陈述问题
 
在确定了用户的痛点后,总结出一个物联网方案需要解决的主要问题。举一个问题表述的例子“如何监测我们的健康从而达到精准锻炼的目的?”。如果问题的最终解决方案能够通过物联网来实现,那么就继续使用物联网方案,如果物联网不能解决,那么你应该继续寻找最合适的技术来解决这个问题。
 
并非所有的问题都需要运用到物联网解决方案。但是,通过对用户进行研究,您可以构建有意义的物联网解决方案。记住,定性研究就像与人聊天一样简单,而且绝对值得这样做。
 
 
 

 

相关文章