智能零售

新零售业的无人化是机会也是挑战

字号+ 作者:林建甫 来源:chinatimes 2017-09-26 11:58

2016年底,全球最大电子商务公司亚马逊的首家智能实体商店Amazon Go的宣传广告,震撼了全球零售业。除了O2O的经营模式引起讨论,但更多专家认为“商品拿了就走的无人化服务”才是翻转时代的关键

 
 
2016年底,全球最大电子商务公司亚马逊(Amazon)的首家智能实体商店Amazon Go的宣传广告,震撼了全球零售业。除了Online To Offline(O2O)的经营模式引起讨论,但更多专家认为“商品拿了就走的无人化服务”才是翻转时代的关键。
 
无独有偶,无人商店的技术并不是只在美国,中国的缤果盒子(BingoBox)早在2016年8月就已经开始商用24小时无人便利店的试营运,目前共有8个据点,包括上海和广东,并于今年7月宣布完成超过1亿元人民币的A轮融资,据缤果盒子透露的数据,在超过10个月的试运营期间,缤果盒子接待数万名客户,用户复购率接近80%。中国电商龙头阿里巴巴也紧追在后,旗下无人超市“淘咖啡”也在7月开张上路,大陆无人商店的成长更加快速。
 
而这股排山倒海而来的新零售趋势,是否很快就将会淘汰电商与传统实体零售?
 
根据美国统计局的数据,美国目前光是卖场收银员就超过了350万人,无人商店的出现将会大规模消灭这些工作机会。然而从目前实际试验运行的经验来看,除了不需要收银人员,维持日常营运所需的员工,包括货品上架、补货、清点等工作也可以透过机器化设备自动来完成。卖场促销活动、产品信息与推荐等服务可与软件结合,除能部份体验性的服务,其他经营传统商店必备的技术都有相对应的科技机器能替代。
 
无人商店将对零售业起翻天覆地的变化。短期间内或许还有部份的软、硬设备问题要克服,例如:《华尔街日报》报导指出Amazon Go因自动收费技术故障的问题无法克服,迄今仍未正式营运。人流量密集时,视觉技术机器可能会识别不到。
 
而“淘咖啡”使用的RFID(电子卷标)技术虽然成熟且成本低廉,但无法识别玻璃等特殊材质的商品,而几乎所有的专家认为,这些技术方面的问题,将会随着研究的深入而逐渐解决,未来5到10年间,无人商店发展势必会成熟。
 
准此,对于这几个富可敌国的电商巨头来说,发展无人商店势在必行。首先,网络技术的发展成熟,网络市场能为消费者带来的效益始终局限在“购物”,唯有与线下通路结合,才能创造更大的商机,这也是“新零售”的全貌,实体与网络的结合,让消费者享受更全面且完整的服务与体验。
 
其次,无人商店能获取更多消费者的数据。传统超市只有在结账时才透过积点方式吸引顾客登入,但无人商店极端要求消费者进场时就须确认身份,即使没有买,也能知道消费者看过什么商品,更能深入的了解消费者的偏好。当在线与线下数据结合,新零售业者就有能力做到全通路的智慧销售,在对的时间、对的通路把信息准确的送到消费者手中。精准营销能创造更高利润,把营销投资报酬率最大化。
 
此外,消费者也能从中获得好处。过去传统零售业要赚取5%的净利大约要创造30%以上的毛利,而网络电商业者因为少了店租、水电等成本,大约只要15%的毛利。因此一般来说,网络商店比实体通路有更大的价格优惠。但无人商店很可能会打破这个价格的落差,包括人力成本、精准营销等各种成本减少,以及电子商务与实体通路的整合等因素,未来消费者不论在无人商店或是网络通路,两者的价格都将趋于一致,消费者都能享受到优惠价格。
 
我们可预测,短期间或许无人商店不至于对实体通路造成太大的伤害。可是时间拉长,无法跟上这个趋势的零售产业,都将面对相当严峻的挑战。如不能体认新零售不是销售方式的改变,而是产业本质的提升,恐怕将会被时代所淘汰。










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